پاسخ به برخی از پرسش های متداول در پارسان می

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن، امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1– آیا برای خرید از پارسان می، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پارسان می خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به پارسان می
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت
درمرحله ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

4- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ:
بله.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره جزئیات خرید شخص حقوقی، با پشتیبانی سایت پارسان می، تماس بگیرید.

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
پارسان می، با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت "پارسان می" با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. برای کالاهایی که موجود نیستند می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه پارسان می، تماس بگیرید.

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سفارش ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

در صورتیکه کالایی را به اشتباه خریداری کرده‌اید یا از خرید خود پشیمان شده‌اید، میتوانید ضمن تماس با پشتیبانی، موضوع را مطرح کرده و درخواست عودت وجه را اعلام نمایید. (وجه واریزی، ظرف 3 تا 7 روز کاری عودت می‌شود. لازم به ذکر است، مبلغ مورد نظر، فقط و فقط به حسابی که در پرداخت سفارش استفاده شده بود، واریز می‌گردد و نه حساب دیگر).

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با "پارسان می" تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک و ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش "پارسان می" با شما تماس خواهند گرفت.

9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. فقط در صورتی که در پروسه ثبت سفارش با مشکل مواجه باشید میتوانید با بخش پشتیبانی پارسان می، تماس بگیرید.

کالاهای عرضه شده در پارسان می

1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال پارسان می، تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت پارسان می، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

2- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت پارسان می با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار پارسان می موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

3- آیا تعداد خرید از یک کالا در پارسان می محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در پارسان می وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
تمامی کاربران پارسان می می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پارسان می، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت یا پایا و ساتنا، به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت "پارسان می" برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، در یکی از مناطق 22گانه شهر تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
توجه داشته باشید که در روش پایا، تا زمانی که مبلغ سفارش به حساب فروشگاه، واریز نشود، امکان پردازش و ارسال سفارش وجود ندارد.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:
شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پارسان می، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی دچار اختلال شود و پرداخت ناموفق باشد. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:
با اینکه به دنبال ایجاد شرایط پرداخت اقساطی در آینده نزدیک هستیم اما در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، "پارسان می" از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت "پارسان می" امن است؟
پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با این وجود شما برای خرید از پارسان می، و یا هرگونه پرداخت اینترنتی در این سایت و یا هر سایت دیگر جهت اطمینان از امنیت پرداخت خود، نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود، اکیدا خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه‏ ارسال بسته در فروشگاه پارسان می، برای شهر تهران 120 هزار تومان و برای سایر شهرهای تهران و استانهای دیگر، بصورت پسکرایه در نظر گرفته شده است.

2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:
زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست یا تیپاکس (به انتخاب مشتری) ، بر اساس شرایط خاص زمانی و یا محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی تقریباً مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
- درباره ارسال شهر تهران (مناطق 22گانه) ، حداکثر 120 دقیقه بعد از پرداخت مبلغ سفارش، ارسال کالا انجام میگیرد اما شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را از طریق تلفن، با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید.
پارسان می همه تلاش خود را بکار می گیرد تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند: زمان ‏بندی ارسال کالا و مشکلات ترافیکی، تحویل دادن کالا راس ساعت خاص ، مقدور نیست.

3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید. با این حال، ارسال شهر تهران در بازه 120 دقیقه‌ای انجام می‌گیرد.

4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به پارسان می به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:

بله.
"پارسان می" یک فروشگاه اینترنتی بوده و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، با این وجود جهت جلب رضایت و اطمینان خاطر مشتریان عزیز ، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر می باشد.

5- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ:
در حال حاضر فقط ارسال اکسپرس (120 دقیقه‌ای) برای سفارش‌هایی که در محدوده مناطق 22گانه شهر تهران قرار دارند، امکان پذیر می باشد و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

7- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:
همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های پارسان می، می‏‌شوند.

8- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

گارانتی

1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
تاریخ شروع گارانتی کالاها، بر اساس تاریخ مندرج در برگه گارانتی محاسبه می‌شود. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش "پارسان می" تماس بگیرید.

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟
پاسخ:
پارسان می برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرایط استفاده از این فرصت را می‌توانید در صفحه گارانتی 7 روزه کالا مطالعه کنید.

2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
از طریق تلفن یا پیام رسان با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. همچنین میتوانید برای اطلاعات بیشتر، به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

3- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
از طریق تلفن یا پیام رسان با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. همچنین میتوانید برای اطلاعات بیشتر، به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت پارسان می به روز هستند؟
پاسخ:
بله، "پارسان می" به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

توجه داشته باشید، در زمان‌هایی که نوسانات شدید نرخ ارز را داشته باشیم، ممکن است قیمت کالا در زمان ثبت سفارش، با آنچه که در واقعیت وجود دارد، متفاوت باشد، بنابراین با بخش فروش "پارسان می"، تماس بگیرید.

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:
فعلاً خیر. اما به دنبال راهکار ایجاد این روش هستیم.

3- آیا قیمت‌‏های "پارسان می" نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ:
قیمت کالاهای عرضه شده در پارسان می، بصورت رقابتی در بازار تعیین می‌شود و تمام تلاش این مجموعه این است که بهترین قیمت را در بازار برای مشتریان ارائه دهد. شما می‌توانید برای رسیدن به صحت این ادعا، قیمت کالا در "پارسان می" را با سایر رقبا، مقایسه کنید.

نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی پارسان می

1- آیا پارسان می در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:
"پارسان می" در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه در "پارسان می" از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است، پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از تلفن یا فضای مجازی، به پارسان می اطلاع دهید.